A sua empresa precisa de fãs
Ter qualidade, preço e bom atendimento já não é suficiente para que o seu negócio prospere no longo prazo. Cada vez mais as empresas se conscientizam de quão difícil é…
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Não mate o mensageiro
Diante de más notícias, muitas vezes as empresas preferem sacrificar o mensageiro em vez de se preocupar com aquilo que terão de enfrentar adiante. Em 334 a.C., a fim de…
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Lidere seu chefe
De vez em quando é preciso influenciar quem está acima de você na estrutura organizacional. Em meu trabalho de consultor é comum encontrar pessoas nas empresas cuja rotina parece girar…
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Você vive para trabalhar ou trabalha para viver?
Se antes as pessoas largavam tudo para aproveitar uma boa oportunidade profissional, cresce cada vez mais o número de pessoas que buscam equilíbrio entre trabalho e a vida que há…
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Foco do cliente ou foco no cliente?
Mais do que uma mera discussão semântica, temos aí orientações estratégicas bem distintas. Entretanto, até alguns anos atrás quase ninguém dava bola para este tipo de análise, pois o poder…
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A geração videogame
Muitos jovens profissionais exigem reconhecimento mesmo antes de acumular feitos memoráveis e é comum que se frustrem quando ele não vem. Dias atrás estava ministrando um curso para líderes operacionais…
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A importância dos rituais de passagem
Quando usamos a palavra ritual é comum já lembrarmos das tribos indígenas e suas celebrações marcantes e muitas vezes dolorosas, como ocorre com a Tribo dos Satere-Mawe, que vivem na…
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As empresas não conhecem seus colaboradores de verdade
Elas sabem muitas coisas a respeito dos ocupantes de seus cargos, mas geralmente ignoram tudo mais que circunda a vida dos funcionários quando eles não estão trabalhando. Entrar no trabalho…
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Por que as empresas perdem clientes?
Nos últimos anos ficou mais complicado responder a esta importante pergunta porque já não há resposta única para ela. Quando se discute a perda de clientes é comum associá-la ao…
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Os 5% que fazem a diferença na liderança
Gestores eficazes são aqueles que têm a capacidade intelectual de tomar boas decisões e implementá-las em ambientes ambíguos, complexos e não quantificáveis. Ao assumir o posto de presidente do banco…
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